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接客ワンポイント –募金をしてくれたお客さんにはなんて言えばいい？
コンビニをはじめ、レジ前に募金箱を設置しているお店ってけっこうありますよね。お釣りを入れたり、財布の整理も兼ねて募金してみたりと、お客さんが気軽に募金ができるので良い置き場所だと思います。 さてさて。お客さんが募金をしてくれたとき、レジにいる店員さんはどうしてますか？...
View Articleicoro放談 番外編 –諏訪湖御神渡りの旅2013 第1回 「旅立ち」
ほぼ週刊(と言いながらほぼ一ヶ月更新していない)icoro放談の番外編。「諏訪湖御神渡りの旅2013」の様子を数回に分けてicoro放談形式でお送りしていく予定です。(さらに…)
View Articleicoro放談 番外編 – 諏訪湖御神渡りの旅2013 第2回 「諏訪湖SA」
ほぼ週刊icoro放談の番外編としてお送りしている「諏訪湖御神渡りの旅2013」。雪の新潟の脱出し、やってきました諏訪湖SA。(さらに…)
View Articleicoro放談 番外編 – 諏訪湖御神渡りの旅2013 第3回 「松木寒天産業」
ほぼ週刊icoro放談の番外編としてお送りしている「諏訪湖御神渡りの旅2013」。今回は諏訪湖に行くと言ったらおすすめされた松木寒天産業です。(さらに…)
View Articleicoro放談 番外編 – 諏訪湖御神渡りの旅2013 第4回 「諏訪市博物館」
ほぼ週刊icoro放談の番外編としてお送りしている「諏訪湖御神渡りの旅2013」。今回は諏訪市博物館です。(さらに…)
View Article観光地の接客ワンポイント –一言添えて印象アップ
接客の印象を明るく、そして活気があるようにするために「いらっしゃいませ」や「ありがとうございます」の言い方について詳しくやってきました。これもすごく大事なことなのですが、じつはこれよりももっと簡単にでき、そして効果が出る方法があります。それは「一言添えること」。マニュアルだけではできない、最高の接客に近付きますよ！(さらに…)
View Article接客ワンポイント –金銭授受、お札の数え方
どんなに丁寧に接客をしても、お金のやり取りで不信感を抱かれてしまったら元も子もありません。接客は最後の印象が全体の印象になりやすいので、そういった意味でも最後の部分にくる支払いは大事なポイントです。今回は金銭授受で気をつけたい点について。 お札の数え方や持ち方、そしてミスをなくすトリプルカウント(トリプルチェック)の仕方は動画でも紹介しています！...
View Article観光地の接客ワンポイント –賑やかなお客さんへの注意の仕方
ホテルや旅館等の宿泊施設では「ちょっとにぎやかすぎるお客さん(平たく言うとうるさいお客様)」に困ってしまうことも多いかと思います。他のお客様のことを考えると(クレームが出る前に)注意するのが正しい対処ですが、お客さんに「静かにして下さい」と注意するのってなかなか難しいわけで。角が立ちにくい、とっておきの言い方をご紹介！(さらに…)
View Articleicoro放談 番外編 – 諏訪湖御神渡りの旅2013 第5回 「民宿 すわ湖」
ほぼ週刊icoro放談の番外編としてお送りしている「諏訪湖御神渡りの旅2013」。今回は民宿 すわ湖です。(さらに…)
View Articleicoro放談 番外編 – 諏訪湖御神渡りの旅2013 第6回 「赤砂崎」
ほぼ週刊icoro放談の番外編としてお送りしている「諏訪湖御神渡りの旅2013」。今回は「赤砂崎」です。(さらに…)
View Articleicoro放談 番外編 – 諏訪湖御神渡りの旅2013 第7回 「御神渡り」
ほぼ週刊icoro放談の番外編としてお送りしている「諏訪湖御神渡りの旅2013」。今回は最終回。「御神渡り」です。(さらに…)
View Article接客ワンポイント –ポイントカード等を間違って出された時の対応
ポイントカードやスタンプカード、そしてメンバーズカード等々……レジで接客をしていると、お客さんが間違えて他店のカードを出しちゃうことは少なくありません。しかも同業他社・他店が多い法則。こんな時どうしていいかわからなくなってしまう店員さん、そして中にはイラッとしちゃう店員さんも少なくないかも。 「カード、違うんですけど」なんて突き放す言い方していませんか？...
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観光地の接客ワンポイント –おすすめトーク
飲食店やお土産屋さんでは「おすすめってどれですか？」と聞かれることも多いはず。また「ただ今こちらの商品をおすすめしております」という感じでお店側からプッシュすることも少なくないかと思います。 おすすめを言う時・答える時は事前の準備、そしてどう聞こえるかを意識した言い方にすることでぐっと印象が変わります！ これ、売り上げにも直結しますので！...
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接客ワンポイント –お客様を否定しない言葉を使おう
ドリンクバーなどで「アイスコーヒーが出ないんですけどー」等、(じつは)お客さんのやり方が悪くて作動しない、正しく動かないようなことってけっこうあるかと思います。この時の伝え方ってけっこう重要。「書いてあるのに……」とか「またこの質問！？」という気持ちが出てしまい、冷たく言ってしまいがちです。ここでお客さんを否定せず、うまく伝えることができれば印象が良くなりますよ！(さらに…)
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観光地の接客ワンポイント –災害後のお客さんとのトーク
地震や台風、水害、豪雪等々、観光地が災害に遭い、被災地となることも少なくないです。私の住む新潟県も中越地震、中越沖地震、水害、地滑り等ここ数年の間にいくつかの災害に見舞われています。 もし自分のところが災害に遭い、被災地となってしまったら。そしてその後訪れてくれるお客さんにはどんなふうに接したらよいか。こんなふうに接するといいんじゃない？ というまとめです。(さらに…)
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サッシ・窓枠レールが簡単きれいに！切り込みスポンジを使ったお掃除術
サッシや窓枠のレール部分は凸凹があるため、すみずみまできれいにするのはけっこう大変。ただでさえ大変なのに、この度もう何年も掃除してなかった仕事場のサッシをお掃除することに…… そういえばスポンジに切れ目を入れるといいと聞いたことがある！...
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icoro放談 –「館長 庵野秀明 特撮博物館」に行ってきたよ！
ほぼ週刊だったはずが、いつの間にか不定期更新のicoro放談。今回のテーマは「特撮博物館」です。(さらに…)
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